Refund & Return Policy)

เราอยากทำความเข้าใจกับลูกค้าว่า
กาแฟไม่ใช่เสื้อผ้า
ไม่ใช่อุปกรณ์ไฟฟ้า
และไม่ใช่ของที่ “ลองแล้วไม่ชอบก็ส่งคืนได้”

เพราะกาแฟคือ ของกิน
และความชอบของลิ้นแต่ละคนไม่เหมือนกันตั้งแต่แรก

ดังนั้น นี่คือข้อตกลงที่แฟร์กับทุกฝ่าย
ก่อนคุณกดสั่งซื้อ

1. สินค้าที่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนได้

เรายินดีรับผิดชอบ เต็มที่ ในกรณีต่อไปนี้

• ได้รับสินค้า ผิดชนิด / ผิดสูตร / ผิดขนาด

• สินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง
  เช่น ถุงแตก รั่ว บรรจุภัณฑ์ชำรุด

• สินค้ามีปัญหาจากการผลิต
  เช่น กลิ่นผิดปกติอย่างชัดเจน (ไม่ใช่เรื่องรสชาติ)

เงื่อนไข

• แจ้งภายใน 24 ชั่วโมง หลังได้รับสินค้า

• ต้องมี ภาพถ่ายหรือวิดีโอ ยืนยันสภาพสินค้า

• สินค้าต้องยังอยู่ในสภาพเดิม
  (ยังไม่เปิดถุง หรือเปิดแล้วแต่ยังเห็นปัญหาชัดเจน)

เมื่อเราตรวจสอบแล้ว
สามารถเลือกได้ว่า

• เปลี่ยนสินค้าใหม่

• หรือคืนเงินตามมูลค่าสินค้า

2. กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือขอเงินคืนได้

ขอพูดตรง ๆ ตรงนี้

เรา ไม่สามารถรับคืนหรือคืนเงิน ในกรณีต่อไปนี้

• เปิดถุงแล้ว แต่ “ไม่ชอบรสชาติ”

• ชงแล้วรู้สึกว่า

  • ขมไป

  • เปรี้ยวไป

  • ไม่เหมือนร้านที่คุณเคยกิน

• ชงผิดสูตร
  ใช้เครื่องคนละแบบ
  หรือปรับน้ำ / บด / เวลา ไม่เหมาะกับเมล็ด

• เปลี่ยนใจภายหลังจากสั่งซื้อ

เหตุผลไม่ใช่เพราะเราใจแข็ง
แต่เพราะ กาแฟไม่โกหก และเราไม่สามารถขายต่อได้

3. เรื่องรสชาติ – ขอให้เข้าใจกันก่อน

กาแฟคั่วทุกล็อต
เราคั่วใหม่ตามมาตรฐานเดียวกัน

แต่รสชาติสุดท้ายขึ้นอยู่กับ

• เครื่องชงของคุณ

• วิธีบด

• อัตราส่วนน้ำ

• ประสบการณ์ของคนชง

ถ้าคุณไม่แน่ใจ
เรายินดี ให้คำแนะนำก่อนซื้อ
ดีกว่ามาทะเลาะกันหลังเปิดถุงแล้ว

4. วิธีแจ้งขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

ติดต่อเราได้ที่

• ช่องทางที่คุณสั่งซื้อ (LINE / Facebook / Website)

• ส่งรายละเอียดดังนี้

  • ชื่อผู้สั่ง

  • เลขคำสั่งซื้อ

  • รูปหรือวิดีโอปัญหาที่พบ

เราจะตรวจสอบและตอบกลับ
ภายใน 1–2 วันทำการ

5. ระยะเวลาการคืนเงิน

• หากอนุมัติคืนเงิน
  เราจะดำเนินการคืนภายใน 3–7 วันทำการ

• คืนผ่านช่องทางเดียวกับที่คุณชำระเงิน

6. สิ่งที่เราให้มากกว่านโยบาย

เราไม่ได้อยากขายแล้วหาย
แต่เราไม่อยากขายแบบโกหกลิ้นคนด้วย

ถ้าคุณอยากให้กาแฟอร่อยขึ้น
ทักมาคุยก่อน
เราช่วยคุณปรับได้
โดยไม่ต้องเสียเงินเพิ่มสักบาท

สรุปสั้น ๆ แบบไม่โลกสวย

• เรารับผิดชอบความผิดพลาดของเรา 100%

• เราไม่รับผิดชอบ “ความไม่ชอบ” ที่เกิดหลังเปิดถุง

• ถ้าคุยกันก่อนซื้อ ปัญหาจะน้อยลงเกือบหมด

ขอบคุณ สำหรับ การทำความเข้าใจ ร่วมกันครับ 

KOZA COFFEE